Anthony Buisson, gastro-entérologue et hépathologue au CHU de Clermont-Ferrand : « L’objectif c’est de redonner une vie normale au patient, avec malgré tout un suivi régulier et la prise d’un traitement. Même si on ne guérit pas la maladie, on souhaite qu'elle ne leur apporte aucune restriction d’activités. On ne veut pas qu’il se dise "je ne peux pas aller au restaurant, je ne pars pas en voyage, je ne prends pas ce travail… parce que j’ai peur avec la maladie". Quelqu’un qui n’a pas du tout d’inflammation grâce au traitement mais qui est fatigué et qui a le moral dans les chaussettes, on ne peut pas dire que l'on a atteint notre objectif. Il y a la maladie et toutes ses répercussions, mais aussi sa dimension humaine qui est de prendre en considération la personne dans sa globalité et non pas seulement en tant que malade.

Il y a énormément de progrès à faire dans la façon dont on annonce le diagnostic au patient. On s’est rendu compte qu’il y avait un pourcentage de patient assez important pour lequel l'annonce du diagnostic a duré moins d’un quart d’heure. Et encore, quand je dis annoncer, on leur dit juste "vous avez une maladie chronique, vous allez prendre ce traitement-là". C’est assez moyenâgeux comme façon de faire les choses.

Alors après, on ne peut pas rester une heure et demie avec chaque patient, il faut rester réaliste, mais je trouve que malgré tout, sur un temps limité, il y a des choses sur lesquelles ça vaut le coup de passer du temps. Les patients cherchent de l’empathie donc prendre deux minutes pour parler d’eux, en dehors de la maladie, demander comment ils vont et tout ça, c’est important. C’est ce que je dis à mes étudiants en médecine : si vous avez choisi médecine, c’est que vous voulez interagir avec les gens, être au plus proche d’eux. »